Formateur ou Formatrice - Moniteur de qualité

02 avril 2019

(Lieu de travail: Québec)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

NV-05À titre de Formateur - Moniteur de qualité, vous contribuez à l'analyse des besoins, à la logistique et à la diffusion de formation. Vous offrez du coaching aux ressources de l'équipe. Vous assumez un rôle de soutien technique lié à votre domaine d’activité et participez à la réalisation des activités, mandats et processus de votre unité, conformément aux procédures et politiques établies. Vous apportez votre soutien à des ressources plus expérimentées de votre unité et collaborez à différents travaux et analyses techniques liés aux processus et à la gestion de l’information. Votre aptitude à prendre des décisions de qualité et l’importance de savoir adapter votre approche lorsque la situation l'exige deviennent des compétences essentielles.

Responsabilités supplémentaires

  • Fournir le soutien technique requis dans le cadre de problèmes opérationnels rencontrés.
  • Agir à titre de référence interne en matière de soutien opérationnel pour l'amélioration continue du service. Participer au déploiement et l’entretien des logiciels ou des processus manuels et automatisés et s’assurer de la formation aux utilisateurs.
  • Collaborer à la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences et connaissances des utilisateurs.
  • Renseigner divers intervenants dans l'application de procédures ainsi que dans l’utilisation d’outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité.
  • Faire vivre l'amélioration continue au sein des équipes de la direction Opérations membres particuliers.

  • Assurer le maintien de la qualité de la prestation de services auprès des membres et clients.

Condition particulière

  • Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

  • Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
  • Un minimum d'une année d’expérience pertinente
  • Expérience en tant qu 'agent(e) services financiers opérationnel (un atout)

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations

Lieu de travail

6655, boul. Pierre-Bertrand Québec

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2019-04-11

Famille d'emplois

Ressources humaines (GF)

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