Analyste principal, Planification des effectifs

17 janvier 2019

(Lieu de travail: Montréal)

Chez Intact, nos valeurs guident toutes nos actions. Nous célébrons nos différences et apprécions nos points communs. C’est pourquoi nous sommes déterminés à créer un milieu de travail inclusif et inspirant pour tous les employés.Si vous avez besoin de mesures d’adaptation particulières durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en informer. Nous serons heureux de vous aider. 

Votre poste

#LesGensAvantToutNous sommes là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Nous nous concentrons sur ce qui est important pour nos clients. Nous les écoutons et faisons preuve d’empathie. Nous nous occupons de leurs problèmes comme si c’était les nôtres. Nous cherchons à comprendre ce qu’ils vivent. Nous créons des produits adaptés à leurs besoins et leur offrons des solutions utiles. Et nous tenons nos promesses. Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes, et non aux choses.

Comment faisons-nous tout cela? C’est très simple. Nous recrutons des talents prometteurs, des gens comme vous qui sont passionnés et veulent faire une différence. Nous réécrivons l’avenir de l’assurance. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire? Voici votre chance.

L’équipe Performance opérationnelle agit comme catalyseur de changements et partenaire de succès. Voués à la recherche et l’implantation de solutions innovantes, nous contribuons de par  notre expertise au développement des équipes et à l’optimisation de nos des façons de faire en vue de la réalisation de nos ambitions.

Horaires et vacances

  • À partir de ses analyses et rapports, faire des recommandations quant aux modèles d’horaire à utiliser
  • Est responsable de l’optimisation des horaires de travail pour l’ensemble des employés de la souscription selon les spécificités des différents groupes de travail
  • Optimisation des outils et façons de faire actuelles afin de concilier les besoins opérationnels et ceux des employés
  • Analyse et recommandations sur le processus et outils de gestion des vacances
  • Gestion du processus de vacances annuelles, en collaboration avec les gestionnaires et différents intervenants

Support aux gestionnaires des Opérations

  • Former, supporter et orienter les gestionnaires dans l’utilisation et l’interprétation des différents rapports et données disponibles afin d’assurer une bonne gestion des opérations
  • Gestion du changement lors du déploiement de nouveaux outils, le cas échéant
  • Animer les rencontres d’harmonisation des pratiques entre les secteurs

Analyse qualité téléphonique et standard transactionnel

  • Analyses ponctuelles, à la demande et proactive afin d’identifier des problématiques, mettre en lumière les causes et conséquences, proposer des pistes de solutions et formuler des recommandations
  • Présentation de ses recommandations aux gestionnaires concernés

Projets

  • Implication à différents niveaux (en charge vs participant) dans des projets en lien avec son expertise par exemple révision des rapports (indicateurs présentés et outils), horaires de travail, outils de gestion des exceptions, plan de contingence

Vos compétences

  • Un diplôme universitaire ou collégial ou une expérience de travail équivalente (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie)
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un département de planification d’effectifs (atout)
  • Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (anglais et français) (atout)
  • Maîtrise des logiciels Nice-WFM et Avaya (atout)
  • Capacité d’analyser des résultats afin d’en générer des améliorations opérationnelles
  • Connaissance approfondie de Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros
  • Solides aptitudes à la communication écrite et verbale
  • Gestion efficace du temps et des priorités
  • Travail d’équipe et contribution individuelle proactive

Énoncé fermeture

Une carrière en assurance, c’est vraiment passionnant!L’évolution des attentes des consommateurs et de la technologie transforme notre industrie, et nous prenons les devants. Nos équipes des TI changent nos façons de faire et établissent de nouvelles normes sectorielles. Nos conseillers en indemnisation aident nos clients à reprendre le cours normal de leur vie après un sinistre. Nos équipes de produits mettent au point des solutions qui protègent les individus et les entreprises et les aident à se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux.Notre succès est fondé sur notre volonté de créer un avenir meilleur. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?

D’excellents avantages sont offerts : salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.

Pour les candidats de l’interne, vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l’externe est menée parallèlement au recrutement à l’interne Veuillez donc prendre note que des candidats potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

*Veuillez noter que l’usage du masculin a comme but d’alléger le texte.

Cet affichage prendra fin le 30 janvier 2019.

Droit de travailler au Canada

Il est important que vous ayez le droit de travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. On pourrait alors vous demander de fournir une preuve d’admissibilité.

Vérification des antécédentsAvant de recevoir une offre d’emploi, vous pourriez avoir à donner votre consentement à une vérification de vos antécédents, si cela fait partie des exigences du poste. Les vérifications peuvent comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

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